Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szabó Alexandra egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által a https://klimessence.hu weboldalon nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazza.

A jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető; a szerződéskötést a foglalási adatok bizonyítják), ráutaló magatartással tett jognyilatkozattal jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, és magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZF folyamatosan elérhető ezen az oldalon.

Fogalmak

• Felhasználó: bármely természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, illetve a Szolgáltatóval szerződést köt.
• Fogyasztó: az a Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
• Szolgáltatás: a weboldalon meghirdetett és lefoglalható masszázs-, test-, arc- és energetikai kezelések, valamint az ajándékutalvány és a bérlet. A több alkalomból álló, egyedileg összeállított kezelési programok (például a Klimessence therapy) feltételeiről a Szolgáltató a jelentkezés után, külön egyeztet és írásban tájékoztat; ezekre a jelen ÁSZF rendelkezései az eltérő írásbeli megállapodás hiányában irányadók.

1. A Szolgáltató adatai

• A szolgáltató neve: Szabó Alexandra egyéni vállalkozó
• Székhelye: 1191 Budapest, Kisfaludy utca 16. 10. em. 30. a.
• A szolgáltatás nyújtásának és a panaszügyintézésnek a helye: 1036 Budapest, Bécsi út 67. -1. szint
• Nyilvántartási száma: 57690580
• Nyilvántartásba bejegyző hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal Dél-budapesti Adó- és Vámigazgatósága
• Adószáma: 59642655-1-43
• Elektronikus levelezési cím: info@klimessence.hu
• Telefonszám: +36 20 408 0358
• A szerződés nyelve: magyar
• Tárhelyszolgáltató: Sybell Informatika Kft. · 1158 Budapest, Késmárk u. 7/B 2. em. 206. · +36 1 707 6726 · hello@sybell.hu

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre (Ekertv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. A jelen ÁSZF 2026. augusztus 8. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A módosításokat a Szolgáltató a weboldalon közzéteszi. A módosításoknak nincs visszaható hatályuk: a korábban megkötött szerződéseket nem érintik.

2.3. A Szolgáltató fenntart minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak tekintetében. A tartalmak letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül tilos — kivéve jelen dokumentumot és az adatkezelési tájékoztatót.

2.4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldalról hivatkozott, más által üzemeltetett weboldalak tartalmáért.

3. A szolgáltatás jellege — fontos tudnivaló

3.1. Ellenjavallatok. Egyes kezelések bizonyos egészségi állapotok esetén nem, vagy csak korlátozottan végezhetők. Az egyes kezelések ellenjavallatait a weboldal vonatkozó aloldalai tartalmazzák. A Felhasználó köteles a kezelés megkezdése előtt tájékoztatni a Szolgáltatót minden olyan körülményről (különösen: várandósság, közelmúltbeli műtét, láz, akut gyulladás, visszértágulat, trombózis, magas vérnyomás, cukorbetegség, bőrbetegség, daganatos megbetegedés, beültetett pacemaker vagy defibrillátor, fém implantátum, epilepszia, véralvadási zavar, krónikus betegség, rendszeresen szedett gyógyszer), amely a kezelés elvégzését befolyásolhatja.

3.2. A Szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni vagy módosítani, ha a Felhasználó egészségi állapota vagy az általa közölt információk alapján a kezelés kockázatos lenne. Ilyen esetben a Szolgáltató a már megfizetett előleget maradéktalanul visszatéríti, vagy — a Felhasználó választása szerint — egy alkalmasabb kezelésre számolja el.

3.3. A Szolgáltató a kezelés eredményét — annak természetéből adódóan — nem garantálja: a hatás egyénenként, az életmódtól és az egészségi állapottól függően eltérhet. A weboldalon szereplő leírások tájékoztató jellegűek, nem minősülnek eredménygaranciának.

3.4. Kiskorúak. Kiskorú Felhasználó kezeléséhez a törvényes képviselő beleegyezése és kísérete szükséges.

4. A szolgáltatások köre és a díjak

4.1. A lefoglalható kezelések körét, tartalmát és időtartamát a weboldal árlista és szolgáltatás-aloldalai tartalmazzák.

4.2. A feltüntetett díjak forintban értendők, és a feltüntetett összeg a fizetendő végösszeg — a Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak áfát nem tartalmaznak. A díjon felül további költség nem merül fel.

4.3. A Szolgáltató fenntartja a díjak módosításának jogát. A módosítás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti: a kezelés díját mindig a foglalás pillanatában érvényes árlista alapján számolja el.

4.4. Hibás díj. Nyilvánvalóan hibás (például 0 Ft-os vagy 1 Ft-os, illetve a feltüntetett kedvezmény mértékének meg nem felelő) díj feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a foglalást ezen a díjon visszaigazolni; felajánlhatja a helyes díjon történő visszaigazolást, amelyet a Felhasználó elfogadhat vagy elutasíthat.

5. A szerződés létrejötte — a foglalás menete

5.1. A Felhasználó a weboldal online foglalórendszerében adja le foglalását: kiválasztja a kezelést, majd a szabad időpontok közül a neki megfelelőt, megadja a nevét, e-mail-címét és telefonszámát (opcionálisan megjegyzést fűzhet hozzá), elfogadja a jelen ÁSZF-et, és megismeri az adatkezelési tájékoztatót.

5.2. Adatbeviteli hibák javítása. A Felhasználó a foglalás véglegesítése előtt bármikor visszaléphet a korábbi lépésekre, és javíthatja a megadott adatokat. A véglegesítés után az esetleges hibák javítását telefonon vagy e-mailben kérheti.

5.3. Fizetési kötelezettség. A Felhasználó a foglalással tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. §-a szerint fizetési kötelezettsége keletkezik; a foglalást véglegesítő gomb ennek megfelelő, egyértelmű felirattal van ellátva.

5.4. Automatikus visszaigazolás. A foglalás elküldését követően a Felhasználó e-mailben automatikus visszaigazolást kap. Ha ez a visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó az ajánlati kötöttség alól mentesül. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail-címet adott meg, vagy a postafiókja telített.

5.5. A szerződés létrejötte. A foglalás akkor válik véglegessé, és a szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató rendszere az előleg beérkezését követően — vagy előleg nélküli foglalás esetén a foglalás beérkezésekor — a foglalás részleteit (kezelés, időpont, díj, helyszín) tartalmazó megerősítő e-mailt küld. Az előleg megfizetése tehát megelőzi a szerződés létrejöttét: ha a fizetés meghiúsul vagy a Szolgáltató a foglalást nem tudja visszaigazolni, szerződés nem jön létre, és a megfizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti.

5.6. Fizetési módok.

• Online bankkártyás előleg a foglaláskor, a Stripe fizetési szolgáltató rendszerén keresztül. Az előleg mértéke a kezelés díjának 20%-a, de legalább 3 000 Ft és legfeljebb 10 000 Ft. A Szolgáltató a bankkártyaadatokhoz nem fér hozzá.
• A fennmaradó díj a helyszínen, a kezelés után, készpénzzel vagy bankkártyával fizethető.
• Bérlettel történő foglalás esetén előleg nem kerül felszámításra; a rendszer a bérletből von le egy alkalmat.
• Bérlet vásárlása esetén a csomag teljes vételára előre fizetendő, bankkártyával, a Stripe rendszerén keresztül (részletesen: 7.1.1. pont).

5.7. Az előleg elszámolása. A megfizetett előleg a kezelés díjába maradéktalanul beszámít. Ha a kezelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból marad el, ha a Felhasználó a jelen ÁSZF szerint határidőben lemondja, vagy ha a Fogyasztó a 8. pont szerinti elállási/felmondási jogával él, az előleg teljes egészében visszajár.

5.8. Számlázás. A Szolgáltató a teljesítésről a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, amelyet elektronikus úton, e-mailben juttat el a Felhasználónak.

6. Teljesítés, lemondás, átfoglalás

6.1. Teljesítés. A Szolgáltató a kezelést a visszaigazolt időpontban és tartalommal, a szolgáltatás nyújtásának helyén (1036 Budapest, Bécsi út 67. -1. szint) teljesíti.

6.2. Lemondás és átfoglalás a Felhasználó részéről. A foglalás a kezelés megkezdése előtt legkésőbb 48 órával díjmentesen lemondható vagy áthelyezhető — a visszaigazoló e-mailben található lemondási linkkel, az info@klimessence.hu címen vagy a +36 20 408 0358 telefonszámon. Ilyenkor a megfizetett előleg visszajár, vagy — a Felhasználó választása szerint — az új időpont díjába beszámít. Bérlettel foglalt időpontnál a díjmentes lemondás határideje ettől eltér: arra a 7.2. pont irányadó (24 óra).

6.3. Lemondási díj. A 48 órán belüli lemondás, illetve az előzetes jelzés nélküli meg nem jelenés esetén a Felhasználó lemondási díjat fizet, amelynek összege megegyezik a megfizetett előleggel (a kezelés díjának 20%-a, legfeljebb 10 000 Ft). A Szolgáltató ezt a megfizetett előlegből számolja el; bérlettel történő foglalásnál a 7.2. pont szerint, előleg és bérlet nélküli foglalásnál pedig a lemondási díjat nem érvényesíti. Ennek oka, hogy a felszabaduló időpontot ilyen rövid idő alatt már nem lehet másnak felajánlani. Hirtelen jött betegség esetén — jelzés mellett — a Szolgáltató a lemondási díjtól eltekint, és díjmentesen új időpontot ajánl fel.

6.3.2. A lemondási díj a Ptk. 6:186. §-a szerinti kötbérnek minősül. Ha a díj a szerződésszegés súlyához képest túlzott, a Felhasználó annak mérséklését kérheti (Ptk. 6:188. §).

6.4. Lemondás a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató jogosult a foglalást lemondani, ha a teljesítés neki fel nem róható okból (például betegség, vis maior) akadályba ütközik. Ilyenkor haladéktalanul értesíti a Felhasználót, új időpontot ajánl fel, vagy — ha ezt a Felhasználó nem fogadja el — a már megfizetett díjat haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül maradéktalanul visszatéríti. Bérlettel foglalt időpontnál a Szolgáltató a levont alkalmat visszaírja a bérletre, és — ha az elmaradás miatt a felhasználás szűkössé válna — az érvényességi időt az emiatt kiesett idővel meghosszabbítja. Ugyanez irányadó akkor is, ha a Szolgáltató a kezelést a 3.2. pont alapján egészségi okból tagadja meg.

6.5. Késés. Ha a Felhasználó késve érkezik, a Szolgáltató a késés idejét levonhatja a kezelés hosszából, hogy a soron következő vendéget időben fogadhassa. A kezelés díja ilyenkor is a teljes díj. A két eset elhatárolása: ha a Felhasználó a kezelés kezdetétől számított 20 percen belül megérkezik — vagy ezen belül jelzi a késését és meg is érkezik —, a kezelés rövidebb időben, de teljes díjon megtartásra kerül, és lemondási díj nem merül fel. Ha viszont 20 percen belül sem érkezik meg és nem is jelez, a Szolgáltató a foglalást meg nem jelenésnek tekinti, és a 6.3. pont szerinti lemondási díjat érvényesíti.

6.6. A Felhasználó együttműködési kötelezettsége. A kezelés biztonságos elvégzéséhez szükséges információkat (különösen a 3.1. pont szerinti egészségi állapotra vonatkozó körülményeket) a Felhasználó köteles hiánytalanul és a valóságnak megfelelően megadni. A hiányos vagy valótlan adatszolgáltatásból eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.

7. Bérlet és ajándékutalvány

7.1. Bérlet. A bérlet a rajta feltüntetett számú alkalomra és az ott megjelölt kezelés(ek)re váltható be, az érvényességi időn belül. A bérlet névre szól; más — a 7.1.4. pontban írt kivétellel — nem használhatja fel. A megvásárolt bérlet készpénzre nem váltható vissza.

7.1.1. A bérlet megvásárlása. A bérlet a weboldalon, a Bérletek és kúrák oldalon vásárolható meg. A Felhasználó kiválasztja a csomagot, megadja a nevét és e-mail-címét, majd a teljes vételárat előre, bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltató rendszerén keresztül fizeti meg; a Szolgáltató a bankkártyaadatokhoz nem fér hozzá. A sikeres fizetést követően a rendszer a megadott e-mail-címre elküldi a bérletkódot és a bérlet adatait (alkalomszám, kezelés, ár, érvényességi idő) — ez egyben a szerződés írásbeli visszaigazolása. A 10 alkalmas Fohow® teljes testkezelés — előzetes, e-mailes egyeztetés alapján — két részletben is fizethető; ilyenkor a bérletet a Szolgáltató adja ki, és az első részlet megfizetésekor válik felhasználhatóvá. Bérlet a Szolgáltatóval személyesen egyeztetve is vásárolható; ilyenkor a bérletkódot a Szolgáltató adja át.

7.1.1.1. A 14 napos elállási jog csak az online vásárlásra vonatkozik. A 7.1.5. pont szerinti, jogszabályon alapuló elállási jog a weboldalon, távollévők között kötött szerződést illeti meg. A személyesen, a szolgáltatás nyújtásának helyén megvásárolt bérletre ez a jog nem terjed ki (45/2014. Korm. r. hatálya); az ilyen vásárlásra a 7.1.3. pont szerinti méltányossági szabály és a Szolgáltatóval egyedileg egyeztetett feltételek irányadók.

7.1.2. Érvényességi idő. A bérlet érvényessége a vásárlás (fizetés) napjától számít, és az alkalomszámhoz igazodik:

• az 5 és 6 alkalmas csomagok 45 napig,
• a 10 és 12 alkalmas csomagok 90 napig érvényesek.

Az érvényességi idő a vásárlás előtt, a Bérletek és kúrák oldalon minden csomagnál fel van tüntetve, és szerepel a vásárlást visszaigazoló e-mailben is. Az időtartam az ajánlott kezelési ritmushoz igazodik: heti egy-két alkalommal minden csomag felhasználható az érvényességi idején belül. Eltérő alkalomszámú vagy egyedi csomag esetén mindig a csomagnál feltüntetett és a vásárlást visszaigazoló e-mailben szereplő érvényességi idő az irányadó.

7.1.4. Átruházás családon belül. A bérlet — előzetes egyeztetés után, indokolt esetben — családon belül átruházható. Az átruházási szándékot a bérlet jogosultja jelzi előre a Szolgáltatónak; a Szolgáltató az átruházást írásban visszaigazolja. Ezen a körön kívül a bérletet más nem használhatja fel.

7.2. Bérlettel foglalt időpont lemondása. A bérlettel foglalt időpont a kezelés megkezdése előtt legkésőbb 24 órával díjmentesen lemondható vagy áthelyezhető. A 24 órán belüli lemondás, illetve az előzetes jelzés nélküli meg nem jelenés következménye a bérlet érvényességi idején belül a következő:

• Első alkalommal: a Szolgáltató az alkalmat visszaírja a bérletre, és erről a Felhasználót e-mailben tájékoztatja. Levonás nem történik.
• A második és minden további esetben: a foglaláskor levont alkalom a bérletből levonva marad. Pénzbeli lemondási díjat a Szolgáltató ilyenkor sem számít fel.

Ennek oka, hogy a felszabaduló időpontot ilyen rövid idő alatt már nem lehet másnak felajánlani. A számlálás bérletenként történik, és a bérlet érvényességi idejének lejártával nullázódik.

7.2.0. Nincs kétszeres levonás. A rendszer a bérletből az alkalmat már a foglaláskor levonja (5.6.). Késői lemondásnál vagy meg nem jelenésnél tehát nem történik újabb levonás — a 7.2. pont szerinti jogkövetkezmény abban áll, hogy a Szolgáltató a már levont alkalmat nem írja vissza. Határidőben történő lemondásnál, áthelyezésnél, valamint az első késői lemondásnál vagy meg nem jelenésnél a levont alkalom visszakerül a bérletre.

7.2.1. Betegség és méltányosság. Hirtelen jött betegség esetén — jelzés mellett — a Szolgáltató az alkalom levonásától eltekint, és díjmentesen új időpontot ajánl fel. A késésre a 6.5. pont irányadó: ha a Felhasználó a kezelés kezdetétől számított 20 percen belül megérkezik vagy jelez és meg is érkezik, a kezelés rövidebb időben megtartásra kerül, és ez nem minősül meg nem jelenésnek.

7.2.2. A levont alkalom jogi minősítése és mérséklése. A 7.2. pont szerinti alkalom-levonás átalány-jellegű jogkövetkezmény: a felek megállapodása szerint a második és minden további késve lemondott vagy elmulasztott időpont a bérletből lehívottnak tekintendő. Az első ilyen eset következmény nélkül marad, ezért a jogkövetkezmény a szerződésszegés súlyához igazodik. A felek nem pénzbeli kötbért kötnek ki, ezért a Ptk. 6:186. § (1) bekezdése szerinti pénzbeli kötbér szabályai közvetlenül nem alkalmazandók. Ha a jogkövetkezmény a szerződésszegés súlyához képest túlzott, a Felhasználó annak mérséklését kérheti — a Ptk. 6:188. §-ának megfelelő alkalmazásával —, és a Szolgáltató ilyenkor a levont alkalmat jóváírja. A kérést a Szolgáltató 8 napon belül, írásban bírálja el.

7.2.4. Az alkalom levonása nem feltétele további időpont foglalásának, és a bérlet érvényességi idejét, illetve a fennmaradó alkalmak felhasználhatóságát nem érinti.

7.3. Ajándékutalvány. Az ajándékutalvány a vásárlástól számított 6 hónapig váltható be, ezért érdemes az időpontot időben egyeztetni. Az utalvány készpénzre nem váltható. Méltányosság a lejáratnál: ha a Felhasználó a lejárat előtt vagy a lejáratot követő egy hónapon belül jelzi, hogy be szeretné váltani, a Szolgáltató az érvényességet a jelzéstől számított egy hónappal meghosszabbítja. A fel nem használt összeg ilyenkor sem vész el, hanem a meghosszabbított időszakban felhasználható.

7.4. Ha a beváltani kívánt kezelés díja meghaladja az utalvány értékét, a különbözetet a Felhasználó a helyszínen fizeti meg. Ha a kezelés díja alacsonyabb, a fennmaradó összeg az érvényességi időn belül további kezelésre felhasználható.

8. Elállási és felmondási jog (Fogyasztóra vonatkozó, kötelező tájékoztatás)

8.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót a távollévők között kötött szolgáltatási szerződés esetén megilleti az indokolás nélküli elállás, illetve — ha a teljesítés már megkezdődött — a felmondás joga. A Fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy (14) napon belül gyakorolhatja ezt a jogát.

8.2. Ha a Szolgáltató e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.

8.3. A teljesítés megkezdése a 14 napon belül. Ez a pont a foglalásra és — a 7.1.5. pontban írtak szerint — a bérlet online vásárlására egyaránt irányadó. Ha a Fogyasztó olyan időpontra foglal, amely a szerződéskötéstől számított 14 napon belülre esik, a teljesítés e határidőn belüli megkezdéséhez a Fogyasztó kifejezett, előzetes kérése szükséges (45/2014. Korm. r. 19. §). A foglalási folyamatban ezt a nyilatkozatot a Fogyasztó külön, előre be nem jelölt, önkéntes jelölőnégyzet megjelölésével teheti meg — a nyilatkozat megadása nem feltétele a foglalásnak. Ha a Fogyasztó nem él vele, elállási/felmondási joga a 14 napos határidőn belül a kezelés elvégzése után is fennmarad. Ha a Fogyasztó megadja a nyilatkozatot:

• a Fogyasztó a felmondási jogát a teljesítés megkezdése után is gyakorolhatja, de köteles megfizetni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját (45/2014. Korm. r. 26. §) — meg nem kezdett kezelésnél ez nulla;
• a kezelés maradéktalan teljesítése után a Fogyasztó az elállási/felmondási jogát elveszíti — feltéve, hogy a teljesítés a kifejezett előzetes kérésére és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljesítés befejeztével e jogát elveszíti (45/2014. Korm. r. 29. § (1) a)).

8.5. Az elállás/felmondás egyéb bejelentési módjai. A Fogyasztó az elállási/felmondási jogát gyakorolhatja bármely egyértelmű nyilatkozattal is — e-mailben az info@klimessence.hu címen, telefonon a +36 20 408 0358 számon, postai úton az 1191 Budapest, Kisfaludy utca 16. 10. em. 30. a. címen —, vagy a jelen ÁSZF mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával. Írásbeli jelzés esetén a postára adás, illetve az e-mail elküldésének időpontját vesszük figyelembe; a határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató a nyilatkozat megérkezését ezekben az esetekben is haladéktalanul visszaigazolja tartós adathordozón (45/2014. Korm. r. 24. §).

8.6. Visszatérítés. A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget (a 8.3. pont szerinti arányos díj levonásával), az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon — kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítésből kifolyólag a Fogyasztót többletköltség nem terheli.

8.7. Az elállási/felmondási jog csak a Fogyasztót illeti meg; a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró Vállalkozást nem.

8.8. A törvényi és a szerződéses jog viszonya. A jelen 8. pont szerinti, jogszabályon alapuló elállási/felmondási jog elsőbbséget élvez a 6.2–6.3. és a 7.2. pont szerinti, szerződéses lemondási szabályokkal szemben. Ha a Fogyasztó a törvényi határidőn belül áll el, a lemondási díj nem érvényesíthető, és a bérletből levont alkalmat az elszámolásnál fel nem használtnak kell tekinteni (7.2.3.). A Fogyasztónak nem kell megítélnie, melyik szabály alkalmazandó: elegendő jeleznie a szándékát bármelyik fenti módon, a helyes elszámolás a Szolgáltató feladata.

9. Hibás teljesítés, szavatosság, felelősség

9.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy ismernie kellett.

9.2. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a Felhasználó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint: választása szerint kijavítást kérhet (a szolgáltatás ismételt, megfelelő teljesítését), vagy — ha erre nincs mód, illetve a Szolgáltató azt nem vállalja — igényelheti a díj arányos leszállítását, illetve elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

9.3. A Fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást a Ptk. 6:162. § (2) bekezdése alapján késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni; ez nem jogvesztő határidő. Későbbi közlés esetén a Fogyasztó a közlés késedelméből eredő kárért felel (Ptk. 6:162. § (3)). A teljesítéstől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait nem érvényesítheti.

9.4. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosságra vonatkozó rendelkezésektől a Fogyasztó hátrányára tér el.

9.5. Felelősség. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. általános szabályai szerint felel. A Szolgáltató a Fogyasztóval szemben a felelősségét nem zárja ki és nem korlátozza.

9.6. Értéktárgyak. A kezelés ideje alatt kérjük, tartsd magadnál az értéktárgyaidat — a kezelőhelyiség nem alkalmas őrzésre, és a Szolgáltató nem vállal megőrzési kötelezettséget. Ez nem érinti a Szolgáltató jogszabályon alapuló felelősségét.

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

10.1. A Fogyasztó a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval az info@klimessence.hu címen, a +36 20 408 0358 számon, vagy a panaszügyintézés helyén (1036 Budapest, Bécsi út 67. -1. szint).

10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. A telefonon közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.

10.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő harminc napon belül, írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja; az elutasító álláspontját megindokolja. Az elektronikus úton érkezett panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolja.

10.4. A Szolgáltató a panaszt és az arra adott érdemi választ három évig megőrzi (Fgytv. 17/A. § (7)).

10.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Általános alávetési nyilatkozat: a Szolgáltató a békéltető testületi eljárásra vonatkozóan általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

10.6. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 45/A. § (1)–(3) bekezdései és a 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el. A Szolgáltató székhelye és telephelye szerint illetékes:

Budapest Főváros Kormányhivatala · Fogyasztóvédelmi Főosztály
1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598 · E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
A kormányhivatalok elérhetőségei: kormanyhivatalok.hu

10.7. Békéltető testületek

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Feladata, hogy megkísérelje a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz. Az eljárás ingyenes. A Fogyasztó a lakóhelye, tartózkodási helye vagy a Szolgáltató székhelye szerinti testülethez fordulhat.

Egyezség hiányában a tanács kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott és a vállalkozás alávetési nyilatkozatot tett, vagy ha alávetési nyilatkozat hiányában a Fogyasztó igénye nem haladja meg a kétszázezer forintot; egyébként ajánlást tesz (Fgytv. 36/C. §). A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles válasziratot küldeni és a meghallgatáson — legalább online — egyezség létrehozására feljogosított képviselővel részt venni. 2026. január 1-jétől a kiskereskedelmi tevékenységet végző kis- és középvállalkozás is fordulhat békéltető testülethez.

10.8. Bírósági út

A Fogyasztó a jogvita rendezése érdekében bírósághoz fordulhat. A polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) 26. § (1) bekezdése alapján, ha a Szolgáltató indít pert a Fogyasztó ellen, kizárólag a Fogyasztó belföldi lakóhelye szerinti bíróság illetékes. A Pp. 26. § (2) bekezdése alapján, ha a Fogyasztó indít pert, a keresetet a saját belföldi lakóhelye szerinti bíróság előtt is megindíthatja. Az ettől a Fogyasztó hátrányára eltérő illetékességi kikötés semmis. Az irányadó jog a magyar jog.

11. Vegyes rendelkezések

11.1. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét nem érinti.

11.2. Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak.

11.3. A felek a vitás ügyeiket elsődlegesen békés úton próbálják rendezni.

11.4. Akadálymentesség. A Szolgáltató a weboldalt az Európai Akadálymentesítési Irányelvet átültető 2023. évi LXIX. törvény követelményeire figyelemmel alakítja ki (WCAG 2.2 AA szint). Észrevételedet az info@klimessence.hu címen jelezheted.

11.5. Házirend. A jelen ÁSZF mellett a helyszíni együttműködés gyakorlati szabályait a házirend tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan része. Eltérés esetén a jelen ÁSZF rendelkezései az irányadók.

12. Adatvédelem

A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető itt: Adatkezelési tájékoztató

Budapest, 2026. augusztus 22.

Melléklet — Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint — csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltsd ki és juttasd vissza)

Címzett: Szabó Alexandra egyéni vállalkozó · 1191 Budapest, Kisfaludy utca 16. 10. em. 30. a. · info@klimessence.hu · +36 20 408 0358

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

• A szolgáltatás megnevezése / a foglalás, a bérlet vagy az ajándékutalvány azonosítója: ...........................
• A szerződéskötés (foglalás) időpontja: ...........................................
• A szolgáltatás igénybevételének tervezett időpontja (bérletnél a vásárlás időpontja): ...........................
• A fogyasztó(k) neve: ...........................................................
• A fogyasztó(k) címe: ...........................................................
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ...........
• Kelt: .........................................................................